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智慧旅游是中國旅游建設(shè)的最新概念，國家旅游部門對智慧景區(qū)的建設(shè)也只是提出了指導(dǎo)性的意見。智慧景區(qū)建設(shè)具體內(nèi)容主要包括以下方面： ? 一、通訊網(wǎng)絡(luò) ? 1、公用電話網(wǎng)、應(yīng)建有供游客使用的公用電話。數(shù)量充足，設(shè)置合理。部署有電話報警點，電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報警點電話向接警處系統(tǒng)的值班人員求助。 ? 2、無線通訊網(wǎng)、能接收手提電話信號，移動通信方便，線路順暢。 ? 3、無線寬帶網(wǎng)（WLAN）應(yīng)覆蓋有無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，游客在游覽過程中可以方便的將手機、電腦等終端以無線方式連接上網(wǎng)。 ? 二、景區(qū)綜合管理 ? 1、視頻監(jiān)控應(yīng)能全面覆蓋景區(qū)，同時重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段能夠重點監(jiān)控。監(jiān)視界面圖像能在各種顯示設(shè)備上顯示，并能進行各種操作。視頻監(jiān)控應(yīng)具備闖入告警等功能。視頻監(jiān)控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉(zhuǎn)動等，能實現(xiàn)圖像的實時遠程觀看以及3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控等。能支持錄像的檢索和調(diào)看，可自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲保留時間應(yīng)超過15天。 ? 2、人流監(jiān)控應(yīng)包含和實現(xiàn)入口人流計數(shù)管理，出口人流計數(shù)管理，游客總量實時統(tǒng)計，游客滯留熱點地區(qū)統(tǒng)計與監(jiān)控，流量超限自動報警等。 ? 三、景觀資源管理 ? 能對自然資源環(huán)境進行監(jiān)測或監(jiān)控，主要包括：氣象監(jiān)測、空氣質(zhì)量監(jiān)測、水質(zhì)監(jiān)測、生物監(jiān)控等。能對景區(qū)內(nèi)的各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進行信息化與數(shù)字化監(jiān)測、監(jiān)控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。 ? 四、財務(wù)管理 ? 應(yīng)使用專業(yè)的財務(wù)管理軟件。并包含資產(chǎn)管理、籌資管理、投資管理、營業(yè)收入管理、稅金管理、利潤管理、成本費用管理等財務(wù)管理內(nèi)容以及財務(wù)預(yù)測、財務(wù)決策、財務(wù)預(yù)算、財務(wù)控制、財務(wù)分析、財務(wù)審計等財務(wù)管理方法。 ? 五、辦公自動化 ? 辦公自動化應(yīng)包含流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉(zhuǎn)，審批管理，工作日歷，人員動態(tài)展示，財務(wù)結(jié)算管理，公告、新聞、通知，個人信息維護，會議管理，考勤管理等內(nèi)容。 ? 六、經(jīng)營資源管理 ? 能應(yīng)用現(xiàn)代化的科學(xué)手段形成一套規(guī)范的體系。并包含商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營、經(jīng)營監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)范等內(nèi)容。 ? 七、應(yīng)急廣播 ? 廣播應(yīng)覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播應(yīng)由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇災(zāi)害或緊急情況時，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。 ? 八、應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng) ? 應(yīng)建設(shè)有旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案，對旅游突發(fā)事件進行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實現(xiàn)對旅游咨詢和投訴事件的及時受理。 ? 九、指揮調(diào)度中心 ? 應(yīng)具備對人員、車輛的指揮調(diào)度以及對應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制等功能。能對監(jiān)控終端進行控制，獲取旅游綜合信息和發(fā)布旅游資訊信息。 ? 十、電子門票、電子門禁 ? 應(yīng)采用電子門票形式。售、驗票信息能夠聯(lián)網(wǎng)，并能夠?qū)崿F(xiàn)遠程查詢。應(yīng)實現(xiàn)售票計算機化。應(yīng)配有手持移動終端設(shè)備或立式電子門禁，實現(xiàn)對門票的自動識別檢票。電子票的購買應(yīng)支持手機支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。 ? 十一、門戶網(wǎng)站和電子商務(wù) ? 1、應(yīng)建有以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門戶網(wǎng)站，且上線正常運營。門戶網(wǎng)站應(yīng)包含：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務(wù)，交通導(dǎo)航，下載服務(wù)，建有官方微博并有鏈接，提供多語言信息服務(wù)等內(nèi)容與功能。 ? 2、電子商務(wù) 景區(qū)門票應(yīng)能實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品應(yīng)能實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。 ? 3、數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游 運用三維全景實景混雜現(xiàn)實技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360實景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實現(xiàn)虛擬旅游，增強景區(qū)的公共屬性。數(shù)字虛擬景區(qū)應(yīng)占游客真實游覽全部景區(qū)面積的較高比例。數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺能在互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機、智能手機等終端設(shè)備上應(yīng)用。 ? 十二、游客服務(wù)和互動體驗 ? 1、自助導(dǎo)游：自助導(dǎo)游應(yīng)為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)。自助導(dǎo)游硬件設(shè)備能顯示景區(qū)導(dǎo)游圖，支持無線上網(wǎng)，支持全球定位系統(tǒng)，完成自助導(dǎo)游講解。 ? 2、手機自助導(dǎo)游軟件：能提供手機自助導(dǎo)游軟件下載，通過智能手機等設(shè)備完成景區(qū)地圖查詢搜索、游覽線路規(guī)劃和線路選擇、景點自助講解等功能。 ? 3、自助導(dǎo)游設(shè)備：可提供運用基于射頻識別、紅外、錄音播放等技術(shù)的自助導(dǎo)游設(shè)備服務(wù)游客。 ? 4、旅游資訊信息發(fā)布 旅游資訊發(fā)布方法和形式：景區(qū)應(yīng)設(shè)有廣告欄或多媒體服務(wù)終端機發(fā)布旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應(yīng)能在自助導(dǎo)游終端發(fā)布旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機中發(fā)送信息。 旅游資訊發(fā)布內(nèi)容：應(yīng)包含景區(qū)基本情況介紹，景區(qū)內(nèi)實時動態(tài)感知信息（溫濕度、光照、紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等），景區(qū)內(nèi)智能參考信息（景區(qū)景點內(nèi)游客流量,車流擁擠程度,停車場空余位置等），景區(qū)管理部門發(fā)布的旅游及時相關(guān)信息等內(nèi)容。 ? 5、游客互動及投訴聯(lián)動服務(wù)平臺：景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)有觸摸屏多媒體終端機。可實現(xiàn)查詢旅游相關(guān)信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游等功能。電話投訴處置系統(tǒng)完善。網(wǎng)絡(luò)投訴處置系統(tǒng)完善。 ? 6、呼叫服務(wù)中心：應(yīng)能與12301旅游熱線平臺對接。能提供旅游產(chǎn)品查詢，景點介紹，票務(wù)預(yù)訂服務(wù)，旅游資訊查詢，旅游線路查詢，交通線路查詢等服務(wù)。 ? 7、多媒體展示：景區(qū)應(yīng)建有多媒體展示系統(tǒng)，主要借助地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實和現(xiàn)代多媒體等多種技術(shù)，運用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區(qū)景觀、自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性、古文物再現(xiàn)等。 十三、智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃和旅游故事及游戲軟件　　 自身有詳盡、專業(yè)的智慧景區(qū)（景區(qū)信息化、數(shù)字景區(qū)）建設(shè)規(guī)劃。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及發(fā)展，智慧旅游的概念已滲透到旅游市場的方方面面。旅游業(yè)的數(shù)字化變革，不只給游客帶來便利，更為中國旅游業(yè)的變革展開了想象的翅膀。 ? 智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色，其核心是游客為本、網(wǎng)絡(luò)支撐、感知互動和高效服務(wù)。 ? 智慧旅游的表現(xiàn)形式主要有下列幾個方面： ? 智慧服務(wù)：利用智慧化的技術(shù)和手段服務(wù)游客，更好地滿足游客"吃、住、行、游、購、娛"的需要，在改善旅游服務(wù)品質(zhì)的同時，提升旅游服務(wù)的價值。 ? 智慧商務(wù)：利用各類智慧化的技術(shù)開展包括電子商務(wù)、移動商務(wù)等在內(nèi)的各類商務(wù)活動，以實現(xiàn)商務(wù)活動的智慧化，創(chuàng)造更高的商務(wù)價值。 ? 智慧管理：利用智慧化的技術(shù)對游客、景點、酒店、旅游線路、交通工具以及其他類型的旅游資源進行智慧化管理，全面提高管理水平，創(chuàng)造管理效益。 ? 智慧政務(wù)：智慧政務(wù)既包括電子政務(wù)、移動政務(wù)等深化應(yīng)用，也包括基于智慧化技術(shù)的政府管理和服務(wù)模式的創(chuàng)新。提高政府對旅游行業(yè)的管理水平和服務(wù)能力，是旅游智慧政務(wù)的基本目標(biāo)。 ? 對于整個旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而言，智慧旅游將改變游客的行為模式、企業(yè)的經(jīng)營模式和行政部門的管理模式，從而逐步改變整個產(chǎn)業(yè)的運營模式，提高旅游業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)水平。無論是旅游局還是景區(qū)，在創(chuàng)建5A或者全域旅游示范區(qū)等景區(qū)規(guī)劃中，智慧旅游都會成為關(guān)注點。

▲東湖綠道 12月16日，武漢三特愛樂玩旅游科技有限公司（以下簡稱愛樂玩）工作人員前往東湖綠道為武漢東湖綠道運營管理有限公司（以下簡稱東湖綠道公司）進行員工培訓(xùn)。 此次培訓(xùn)為期兩天，培訓(xùn)對象為近百名東湖綠道電瓶車駕駛員和票務(wù)人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括手持機售驗票操作、票務(wù)系統(tǒng)后臺操作。 現(xiàn)場愛樂玩工作人員結(jié)合理論講解和實操演示，幫助駕駛員和票務(wù)人員熟悉、操作新系統(tǒng)，同時采用線上答題結(jié)合現(xiàn)場實操測試的方式，確保每一位參訓(xùn)人員能夠熟練操作、按時上崗。 ▲培訓(xùn)現(xiàn)場 今年12月，愛樂玩與武漢旅發(fā)投集團東湖綠道公司達成合作，為東湖綠道電瓶車項目開發(fā)售驗票系統(tǒng)。 東湖綠道繼黃鶴樓之后，成為湖北旅游又一張名片，是武漢及周邊人民節(jié)假日出行的熱門目的地。如今東湖綠道二期項目開放在即，二期將與一期無縫對接，全長將突破100公里，這條中國最長的電瓶車觀光線路，形成了一張環(huán)抱大東湖的綠網(wǎng)。 然而市民們在乘坐觀光車欣賞這顆世界上獨一無二的“城市綠心”時，如何能夠獲得最好的體驗卻是一件困難重重的事情。? 運營難度大? 百公里東湖綠道觀光車實現(xiàn)無縫換乘 去年12月，東湖綠道一期項目正式開始運營，然而不少市民反映乘車難的問題，其中主要問題集中在三方面： 一是游客只能在景區(qū)入口的售票處買票，中間站點無法買票。在節(jié)假日高峰，售票處前就會排起長隊，游客等待時間過長、體驗差，另一方面如果游客在游玩中途臨時想坐車就會無計可施； 二是乘車站點之間相隔甚遠，游客有時需走上一兩個小時才能到達下一個站點，中途乘車難； 三是一張票只能乘坐9次車，只有提前規(guī)劃好路線才能玩完全程，如果中途臨時改變計劃，就只能重新購票。游客因此不能隨上隨下，有礙旅游體驗。 ▲東湖綠道觀光車 為了給武漢市民帶來更好的休閑體驗，在建設(shè)東湖綠道二期項目過程中武漢旅發(fā)投集團東湖綠道公司采用愛樂玩自主開發(fā)的移動售驗票系統(tǒng)，順利解決了此前的運營難題。 通過上線我司研發(fā)的系統(tǒng)，東湖綠道上的的電瓶車實現(xiàn)了游客招手即停、隨上隨走，當(dāng)日內(nèi)乘車不限次數(shù)，游客再也不必在入口處排起長隊，也不用走上幾公里才能到一個站點上車，游玩更加舒適盡興。 開發(fā)難度大? 業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜 目前，“東湖綠心”規(guī)劃分為核心區(qū)、聯(lián)動區(qū)和輻射區(qū)，覆蓋城市幾百平方公里范圍，是城市大區(qū)域生態(tài)體系系統(tǒng)工程。東湖綠道一、二期百公里成環(huán)，是“東湖綠心”高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的開端。東湖綠道項目的體量之大，使其售驗票業(yè)務(wù)邏輯較之其他景區(qū)更為復(fù)雜。 ▲東湖綠道項目規(guī)劃圖 首先，東湖綠道售票員眾多，并發(fā)大。在百余公里的東湖綠道上預(yù)計投放300百余輛電瓶車，要實現(xiàn)300輛車300個駕駛員同時售票驗票、游客全程隨時上下車的智能管理，保證300余個終端手持機能夠同時運行，對于系統(tǒng)本身的考驗就非常大。 其次，東湖綠道采用多級日清的方式，從駕駛員到車隊長再到財務(wù)人員層層進行現(xiàn)金清點，每日下班前司機需要上交手環(huán)票，因此票庫存管理難度大。此外，眾多業(yè)務(wù)員的管理以及多級報表也對系統(tǒng)提出了更高的要求。 為了降低東湖綠道的管理難度，愛樂玩在自主開發(fā)設(shè)計的智景游系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，為東湖景區(qū)特別定制了售驗兌票系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)，為景區(qū)的運營管理提供了便利。 培訓(xùn)難度大? 保證百余名司機的培訓(xùn)效果 東湖綠道擁有300臺電瓶車，也就意味著要保證300位駕駛員能夠?qū)W會并熟練操作系統(tǒng)。除了在設(shè)計系統(tǒng)時盡可能簡化操作、保持邏輯的連貫和易于理解，還需要高度重視現(xiàn)場培訓(xùn)。 為此愛樂玩全體工作人員在培訓(xùn)前經(jīng)過多次會議討論、頭腦風(fēng)暴，確定了專業(yè)的培訓(xùn)方案； 主講人員在公司內(nèi)部多次試講演練，收集試講反饋意見，反復(fù)修改課程講解PPT，并錄制了實操演示視頻，務(wù)求直觀易懂，以使駕駛員們更容易理解和牢記操作流程； 同時，為了檢測參訓(xùn)人員的受訓(xùn)情況，技術(shù)人員精心設(shè)計了網(wǎng)上考卷，全面檢測司機是否已經(jīng)熟練掌握智景游系統(tǒng)。 ▲培訓(xùn)現(xiàn)場 兩天的培訓(xùn)被分為四個場次。在每一場培訓(xùn)中，主講人對系統(tǒng)以及操作流程進行了全面講解之后，參訓(xùn)人員被分為10個小組，每個小組都配備了愛樂玩的專業(yè)人員進行實操指導(dǎo)和問題解答。 手把手的手持機實操指導(dǎo)后，每位參訓(xùn)駕駛員還進行了在線理論考試和一對一實操考試，結(jié)合測試中的問題點主講人進行了詳細的錯題講解。之后，未能通過測試的駕駛員再次進行二次培訓(xùn)及書面考試。 通過反復(fù)講解和多次測試，參與培訓(xùn)的駕駛員和票務(wù)人員全部順利通過培訓(xùn)考核，確保了每一位業(yè)務(wù)參與者都能熟練掌握智景游移動售驗票系統(tǒng)、按時上崗。此后，愛樂玩還將多次前往東湖綠道為景區(qū)人員提供培訓(xùn)，以及現(xiàn)場運營支持。 ▲駕駛員參加在線理論考試 目前東湖綠道定制的瘋麥云移動售驗票系統(tǒng)已經(jīng)進行全面實施部署，預(yù)計12月28日隨著東湖綠道二期項目的開放全面上線運營。

2017年11月28日，全國高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法》（國科發(fā)火〔2016〕32號）和《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理工作指引》（國科發(fā)火〔2016〕195號）有關(guān)規(guī)定，公示湖北省2017年第一批擬認(rèn)定高新技術(shù)企業(yè)名單，武漢三特愛樂玩旅游科技有限公司成功通過認(rèn)證。 ? 武漢三特愛樂玩旅游科技有限公司成立于2016年，是國內(nèi)知名旅游上市企業(yè)武漢三特索道集團股份有限公司（股票代碼：002159）旗下成員，是智慧景區(qū)綜合解決方案提供商。愛樂玩以智慧景區(qū)基礎(chǔ)工程建設(shè)、景區(qū)核心業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)研發(fā)以及景區(qū)營銷及設(shè)計服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有效聚攏目的地旅游資源及相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助景區(qū)搭建與消費者之間的橋梁。 ? 為了提升服務(wù)水平，一年多的時間內(nèi)愛樂玩自主研發(fā)出票務(wù)系統(tǒng)、排隊系統(tǒng)、消費系統(tǒng)等多項技術(shù)成果，為海南南灣猴島、武漢東湖海洋世界、襄陽春秋寨、襄陽九路寨等多個景區(qū)提供智慧景區(qū)建設(shè)技術(shù)支持，獲得合作景區(qū)的一致好評。 ? 獲此殊榮是對愛樂玩企業(yè)創(chuàng)新能力的認(rèn)可，也對公司后續(xù)提出了更高的要求。愛樂玩將繼續(xù)加大研發(fā)投入，為景區(qū)提供更全面的智慧景區(qū)建設(shè)服務(wù)。

2017年12月8日，《2017中國旅游業(yè)發(fā)展報告》成果發(fā)布會暨旅游·創(chuàng)新·投資高峰論壇在武漢舉辦。 本次會議由中國旅游研究院武漢分院、湖北經(jīng)濟與社會發(fā)展研究院以及恒潤集團共同主辦，主要采用“主旨演講”+“高峰論壇”的方式。會上，課題組專家成員聯(lián)合國內(nèi)外旅游行業(yè)的標(biāo)桿機構(gòu)就旅游創(chuàng)新、旅游投資、文旅小鎮(zhèn)融合、主題公園運營等熱點問題進行深入探討，以期促進我國旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 此次會上公布的《2017中國旅游業(yè)發(fā)展報告》由總報告和專題報告組成。“總報告”圍繞全方位梳理和評價中國旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的總體目標(biāo)，遵循“盤點分析——綜合評價——發(fā)展對策”的邏輯路線，利用大量翔實的數(shù)據(jù)和直觀的表現(xiàn)形式，分別從世界、全國、省域、重點城市四個不同空間尺度，從支撐環(huán)境、核心產(chǎn)業(yè)、旅游需求三個不同方面，全面、清晰地反映各地旅游業(yè)發(fā)展的支撐環(huán)境、現(xiàn)實水平和潛在能量，最后從宏觀調(diào)控、部門管理、行業(yè)經(jīng)營三個角度提出中國旅游業(yè)發(fā)展的對策。 ? 當(dāng)日下午，課題組專家、各企業(yè)代表和高校代表齊聚旅游·創(chuàng)新·投資高峰論壇，各領(lǐng)域?qū)＜覈@“湖北旅游創(chuàng)新”“旅游目的地創(chuàng)新”“旅游區(qū)域與投資創(chuàng)新”“旅游大數(shù)據(jù)創(chuàng)新”“主題樂園與文旅融合”五大主題發(fā)言。 在“旅游大數(shù)據(jù)創(chuàng)新”論壇上，與會專家代表圍繞“大數(shù)據(jù)對旅游行業(yè)的影響”“科技創(chuàng)新在旅游行業(yè)中的體現(xiàn)”“大數(shù)據(jù)應(yīng)用的未來展望”三方面進行了深入討論。 專家指出，當(dāng)前我國旅游行業(yè)信息化總體水平較低，旅游行業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展?jié)摿Υ蟆l(fā)展速度快，景區(qū)對于建設(shè)進行信息化建設(shè)有著迫切愿望和巨大需求。與這種需求不相符的是，旅游行業(yè)的信息化人才供給嚴(yán)重匱乏，不少景區(qū)對于信息化的理解不夠深入，導(dǎo)致盲目投資、過去粗放的運營模式未能得到改善。 目前我國多數(shù)景區(qū)的信息化仍然呈現(xiàn)保守被動、不成體系、實用性差的特點，而要改變現(xiàn)狀，景區(qū)必須加強精細化運營水平，尤其需要注重大數(shù)據(jù)的運用。 ? 針對旅游行業(yè)信息化落后的現(xiàn)狀，同時為景區(qū)經(jīng)營者提供信息化建設(shè)思路，三特愛樂玩旅游科技有限公司總經(jīng)理譚震宇在論壇上分享了旅游信息化整體解決方案，其中包括“景區(qū)弱電集成”“景區(qū)核心業(yè)務(wù)運營支撐”“景區(qū)線上營銷支持”“景區(qū)在線娛樂互動”“景區(qū)設(shè)計服務(wù)”五大模塊。 為了解決景區(qū)信息化的核心痛點，譚經(jīng)理重點闡述了票務(wù)系統(tǒng)、排隊系統(tǒng)、消費系統(tǒng)等支撐景區(qū)核心業(yè)務(wù)運營的8個子系統(tǒng)，通過結(jié)合愛樂玩服務(wù)的多個景區(qū)實例，充分展現(xiàn)了景區(qū)信息化建設(shè)對于提升景區(qū)服務(wù)水平、增加景區(qū)營收方面的促進作用。 武漢三特愛樂玩旅游科技有限公司作為智慧景區(qū)整體解決方案提供商，為海南南灣猴島、武漢東湖海洋世界、春秋寨生態(tài)旅游區(qū)等多個景區(qū)提供了智慧景區(qū)建設(shè)服務(wù)，在景區(qū)信息化建設(shè)方面積累了豐富經(jīng)驗，并于今年11月獲得湖北省首批高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。愛樂玩將致力于旅游科技創(chuàng)新，繼續(xù)為景區(qū)信息化建設(shè)提供專業(yè)而貼心的服務(wù)。

2017年11月21日，全經(jīng)聯(lián)兒童產(chǎn)業(yè)IP集群與特色小鎮(zhèn)落地對接會第二站在成都舉辦，武漢三特愛樂玩旅游科技有限公司總經(jīng)理譚震宇現(xiàn)場分享了兒童樂園智慧管理方案。 譚經(jīng)理從專業(yè)角度出發(fā)分析景區(qū)系統(tǒng)支持運營的重要性，并提出兒童樂園管理系統(tǒng)的評價標(biāo)準(zhǔn)。隨后，譚經(jīng)理從“靈活的售票系統(tǒng)”“能夠支撐運營需要的消費/營銷/分銷系統(tǒng)”“能夠為園區(qū)運營提供數(shù)據(jù)支撐和洞見”三方面詳細闡述了系統(tǒng)在兒童樂園運營過程中能夠起到的作用。 ? 靈活的售票系統(tǒng) ? 根據(jù)艾瑞資訊發(fā)布的《2017年中國景區(qū)旅游消費研究報告》，2017年中國旅游用戶中，90.2%的用戶會提前預(yù)定國內(nèi)景區(qū)門票。在預(yù)定渠道方面，在線預(yù)訂較受歡迎，其中通過在線旅游網(wǎng)站預(yù)訂最為突出（50.2%）。隨著智能時代的到來，在線預(yù)訂用戶中，有超七成用戶會選擇手機移動端預(yù)定。 為了順應(yīng)景區(qū)門票的互聯(lián)網(wǎng)化、幫助不同規(guī)模及多種復(fù)合業(yè)態(tài)景區(qū)建設(shè)智能票務(wù)系統(tǒng)，三特愛樂玩提供了完善的解決方案——瘋麥云系統(tǒng)。對于建設(shè)初期客流不大的景區(qū)，投入極少的硬件即可快速部署智能票務(wù)系統(tǒng)。 瘋麥云系統(tǒng)不僅能對接主流PTA系統(tǒng)，還可以為景區(qū)打造微信、官網(wǎng)、窗口等全渠道直銷體系，幫助景區(qū)建立自己的營銷平臺，降低渠道分銷成本，游客通過微信官網(wǎng)購票后無需二次換票取票，提升游客體驗，減少硬件成本投入。 此外，景區(qū)內(nèi)車、船、索道、門票、園中園、年卡、次卡等多種形式的業(yè)務(wù)需求，以及特定時間的特殊價格，也能在不重新建立新票的基礎(chǔ)上解決，從而大大便利了景區(qū)管理及統(tǒng)計。 ? 能夠支撐運營需要的消費/營銷/分銷系統(tǒng) ? 目前國內(nèi)大部分景區(qū)仍然高度依賴門票收入，越來越多的景區(qū)運營者意識到促進游客消費對于增加景區(qū)收入的重要性。 為了盡可能減少游客在園區(qū)內(nèi)消費的障礙，避免傳統(tǒng)一卡通帶來的充值不便、丟卡無法挽回損失等問題，愛樂玩自主開發(fā)的消費管理系統(tǒng)可微信綁定消費卡，在線對賬戶進行充值，查看消費明細、凍結(jié)賬戶、退余額等操作。 更重要的是通過微信綁定消費卡，能夠保持園區(qū)與消費者的聯(lián)系，從而能通過各種優(yōu)惠促銷活動的系統(tǒng)支持，拉動會員重返園區(qū)。 此外，瘋麥云系統(tǒng)支持各種銷售渠道的管理，助力園區(qū)銷售。其中分銷系統(tǒng)能與主流OTA的系統(tǒng)直接對接，下單、出票、結(jié)算、統(tǒng)計都非常便捷，免去中間環(huán)節(jié)和費用。 ? 能夠為園區(qū)運營提供數(shù)據(jù)支撐和洞見 ? 兒童樂園面積有限，必須通過游樂概念整合，達到有效面積的效益最大化，實現(xiàn)最小的成本投資獲得最大的經(jīng)濟回報。景區(qū)通過建設(shè)消費系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)無現(xiàn)金交易，不僅方便景區(qū)對自營及合作商戶管理，還能統(tǒng)計游客個體消費數(shù)據(jù)，為精準(zhǔn)營銷做好數(shù)據(jù)儲備。 ? 通過系統(tǒng)記錄的數(shù)據(jù)分析游客的平均駐留時間、園區(qū)內(nèi)最受歡迎的項目、最不受歡迎的項目、分辨出會員中的主力消費人群等，能夠為景區(qū)運營與決策提供有力支撐和洞見。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智慧旅游的概念不斷升溫，國內(nèi)越來越多景區(qū)開始建設(shè)智慧景區(qū)。然而在現(xiàn)階段，許多景區(qū)更重視智慧景區(qū)建設(shè)對于提升景區(qū)管理效率的應(yīng)用，而對提升服務(wù)水平的重視不足。 ? 而在一些國外學(xué)者看來，智慧旅游對于服務(wù)水平的提升才是景區(qū)未來發(fā)展的有力競爭因素。 如今，越來越多的風(fēng)景被開發(fā)，自然風(fēng)光的開發(fā)在一些地區(qū)接近飽和，許多自然景區(qū)的自然風(fēng)光具有較強的可替代性、服務(wù)也趨于同質(zhì)化。游客選擇旅行目的地時的考慮因素不再僅僅是單一的風(fēng)景，服務(wù)、住宿、美食等因素成為人們出行選擇時的重要影響因素。 ? 事實上，年齡越大，消費能力越強的游客對于服務(wù)水平的要求更高，低品質(zhì)的服務(wù)對其而言幾乎是難以忍受的。 然而旅游景區(qū)在宣傳時，常常重視價格因素而對服務(wù)層面關(guān)注不足。在這一短板上，智慧旅游“大有可為”。 ? 網(wǎng)上購票、電子門票、WiFi全覆蓋、智能監(jiān)控等智慧景區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)為游客游玩體驗的提升帶來了直觀改善，語音導(dǎo)覽、信息查詢、實時互動等舉措加強了景區(qū)管理人員與游客之間的溝通交流，能夠及時將景區(qū)內(nèi)部信息反饋給游客，提升了游客的互動體驗。 ? 因此在建設(shè)智慧景區(qū)的過程中，景區(qū)既要提升景區(qū)管理能力和管理效率，也要重視對于景區(qū)服務(wù)水平的提升，這樣才能讓景區(qū)在未來更加激烈的旅游目的地競爭中處于有利地位。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式逐漸興起，越來越多景區(qū)開始建設(shè)智慧景區(qū)，通過景區(qū)WIFI全覆蓋、視頻監(jiān)控、電子票務(wù)系統(tǒng)、排隊系統(tǒng)等軟硬件相結(jié)合，方便景區(qū)管理、為游客帶來更好的體驗。 ? 而在便捷的數(shù)字化管理背后，更重要的是智慧景區(qū)對于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。 提升管理和服務(wù)，促進轉(zhuǎn)型升級 ? 建設(shè)智慧景區(qū)，通過數(shù)據(jù)分析對節(jié)假日景區(qū)游客量、客流高峰期進行預(yù)測預(yù)判，以此作為景區(qū)假日信息指揮平臺的管理依據(jù)。 ? 同時，結(jié)合電子票務(wù)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等實時客流數(shù)據(jù)，了解景區(qū)游客分布情況，及時采取分流疏導(dǎo)措施，保障游客旅游安全和秩序。 ? 另一方面，系統(tǒng)及時反饋的數(shù)據(jù)也有利于提升游客體驗。 ? 景區(qū)通過掌握的數(shù)據(jù)能夠即時為游客提供產(chǎn)品線路、紀(jì)念品種類及特色、票務(wù)種類及價格、景區(qū)承載量及當(dāng)前在園人數(shù)、景區(qū)氣候環(huán)境狀況、周邊漁家樂農(nóng)家樂等住宿情況，讓游客能夠合理安排行程。 加強精準(zhǔn)營銷，提高景區(qū)收入 ? 通過智慧景區(qū)建設(shè)，還能記錄游客在不同景點的滯留時間，分析游客對景點的喜好偏向，合理規(guī)劃旅游路線。 ? 同時，記錄游客在景區(qū)的消費、吃住、購物等環(huán)節(jié)的消費信息，分析游客的消費內(nèi)容、消費金額、消費行為差異、預(yù)定習(xí)慣差異等維度，能夠指導(dǎo)景區(qū)進行合理的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，直接改善經(jīng)營。 ? 大數(shù)據(jù)對于提升景區(qū)收入更為顯著的一面是，提升景區(qū)廣告的轉(zhuǎn)化率。從廣告投放的角度獲取數(shù)據(jù)，分析目標(biāo)受眾的構(gòu)成、廣告的點擊率與轉(zhuǎn)化率，從而加強景區(qū)精準(zhǔn)營銷。 目前，許多景區(qū)已經(jīng)開始了智慧景區(qū)建設(shè)，但多數(shù)景區(qū)對于大數(shù)據(jù)的重視和應(yīng)用還不夠充分。大數(shù)據(jù)時代，深度挖掘數(shù)據(jù)的應(yīng)用已經(jīng)不是電商的“專利”，拓展數(shù)據(jù)來源、豐富信息量、獲取景區(qū)之外的相關(guān)數(shù)據(jù)，才能讓景區(qū)有更長足的發(fā)展。

從曾經(jīng)景區(qū)票房窗口的逶迤的長龍，到現(xiàn)在的移動端購票、現(xiàn)場掃碼入園，移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)已經(jīng)在購票這個環(huán)節(jié)上為游客的出游體驗帶了極大的便利，在這背后則是旅游行業(yè)信息化的變革之路。這場變革，在自由行日益盛行的智慧旅游年，發(fā)展得如火如荼。 智慧旅游為景區(qū)票務(wù)帶來了改變，隨著C端市場散客比例的持續(xù)增長，對電子票務(wù)系統(tǒng)的購票和售票方面都提出了要求。在購票方面，要求景區(qū)能夠提供現(xiàn)場購票、OTA購票、官網(wǎng)購票以及微信購票等多個預(yù)訂入口；在驗票方面，則要求能夠通過二維碼、指紋、身份證驗證，快速入園，縮短等候時間。 與著眼于旅游體驗的消費者不同，景區(qū)的經(jīng)營者對于智慧景區(qū)的建設(shè)需求更加全面，既要考慮提升游客的游玩體驗，還要考慮景區(qū)對經(jīng)營數(shù)據(jù)的訴求。運營人員需要隨時隨地了解實時的門票預(yù)訂、在園人數(shù)、停車場飽和程度、景區(qū)舒適度、現(xiàn)場運營情況、大團隊接待和重點活動情況，并及時做出相應(yīng)的預(yù)案處理。 這則要求建立一個將景區(qū)的與視頻監(jiān)控、指揮中心、電子票務(wù)、智能門禁以及營銷工具都納入其中的綜合管理系統(tǒng)，用互聯(lián)網(wǎng)工具助力景區(qū)優(yōu)化服務(wù)，提升游客體驗，增強直銷能力。 作為4A和5A景區(qū)評級的重要考核指標(biāo)之一，智慧景區(qū)建設(shè)既是景區(qū)的考核目標(biāo)，也是景區(qū)順應(yīng)市場需求，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量的必經(jīng)之路。

2017年9月26日至28日，武漢東湖海洋世界景區(qū)布置微印產(chǎn)品，助力浪漫七夕活動。 活動期間景區(qū)工作人員為游客們制作了獨具紀(jì)念價值的微印產(chǎn)品、獲得了游客們的喜愛，同時促進了景區(qū)的二次消費、活躍了景區(qū)七夕活動現(xiàn)場氛圍。 此前，瘋麥云團隊設(shè)計人員與東湖海洋世界進行充分溝通，為此次七夕活動專門設(shè)計了物料。具有七夕特色的物料與獨具紀(jì)念價值的微印產(chǎn)品，為此次東湖海洋世界的七夕活動添色不少。