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故宮聯(lián)合騰訊推出AI導(dǎo)游“福大人”，福大人上至自我介紹，下至皇宮故事、歷史典故都能輕松應(yīng)付。福大人以古代內(nèi)閣大學(xué)士的身份、可愛萌童的形象亮相給游客。在上崗前，福大人對1.5萬條故宮知識、7萬條游客問題進(jìn)行了學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不僅能和游客輕松閑聊，也能為游客提供地圖導(dǎo)航、推薦個性化路線、講解景點文物等。

其實我們能夠發(fā)現(xiàn)，“福大人”就是一名在線導(dǎo)游，但他的功能比人工導(dǎo)游更強(qiáng)大。故宮作為世界知名景點，其巨大的規(guī)模、豐厚的底蘊(yùn)、絡(luò)繹不絕的流量值得景區(qū)去開發(fā)“福大人”類似的人工智能產(chǎn)品。“福大人”應(yīng)用到其它景區(qū)，則表現(xiàn)為智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)。毫無疑問，導(dǎo)覽系統(tǒng)與人工導(dǎo)游相比，存在諸多優(yōu)勢。

1、成本低、可持續(xù)開發(fā)

與人工成本相比，導(dǎo)覽系統(tǒng)的開發(fā)成本或應(yīng)用成本要低得多。小景區(qū)表現(xiàn)不明顯，但對于故宮此類的大景區(qū)則顯而易見。中大型景區(qū)規(guī)模大，景點多，需要的導(dǎo)游數(shù)量多且素質(zhì)有一定要求，開支成本高，并且人工導(dǎo)游存在不穩(wěn)定性，辭職、退休等情況都需要考慮。導(dǎo)覽系統(tǒng)開發(fā)或引用成本遠(yuǎn)低于人工開支，且系統(tǒng)穩(wěn)定，后續(xù)服務(wù)能力強(qiáng)。

2、功能完善，服務(wù)齊全

人工導(dǎo)游由于自身素質(zhì)、知識水平等主觀原因，同時由于崗位距離等客觀原因，很難做到實時服務(wù)游客，滿足游客的各樣要求。其結(jié)果便是給游客帶來游覽障礙，造成不好的游覽體驗。導(dǎo)覽系統(tǒng)涵蓋地圖定位、線路推薦、語音講解、設(shè)施標(biāo)注等功能，比人工導(dǎo)游功能更豐富。此外，導(dǎo)覽系統(tǒng)以手機(jī)為載體，能夠做到游客擁有自己的私人導(dǎo)游，即時滿足需求，游玩更暢通無阻。

3、智能規(guī)劃、個性化服務(wù)

導(dǎo)覽系統(tǒng)具備地圖導(dǎo)航功能，一方面可以為游客提供方向，快速找到想游覽的景點；另一方面，可以根據(jù)游客所在位置、游覽時間、游客需求、景區(qū)季節(jié)等因素，自動為游客推薦個性化路線。節(jié)省游客規(guī)劃路線、查詢信息時間，游覽體驗更佳。此外，傳統(tǒng)導(dǎo)游所具備的景點講解、基礎(chǔ)設(shè)施指明等功能更加個性化。游客可選擇AI語音講解或人工語音講解，隨意調(diào)整收聽時間、地點、次數(shù)等。

4、服務(wù)智能，景區(qū)升級

與人工導(dǎo)游相比，導(dǎo)覽系統(tǒng)還意味著景區(qū)的轉(zhuǎn)型與升級。2014年是“智慧旅游”元年，同年拉起了智慧景區(qū)的序幕，其中也包括導(dǎo)覽系統(tǒng)的應(yīng)用。拿著小旗子、大喇叭的人工導(dǎo)游被取代，不僅僅是一款軟件產(chǎn)品的應(yīng)用，其背后更是景區(qū)服務(wù)理念的更新，即智慧旅游時代的來臨。

隨著品質(zhì)游、特色游和小眾游需求的旺盛，蜂擁而至的跟團(tuán)游更加少見，景區(qū)在服務(wù)理念上也要順應(yīng)需求，才能為游客提供更具個性化的需求。其中導(dǎo)覽系統(tǒng)的應(yīng)用，便是個性化體驗的一部分。