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智慧旅游是通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)和旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷的融合，是以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，服務(wù)于公眾的景區(qū)信息化的新階段，面對(duì)游客、服務(wù)于游客的旅游信息化應(yīng)用才稱得上是智慧旅游。 ? 《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》文件中指出：要突出為民、便民、惠民的基本導(dǎo)向，防止重建設(shè)、輕實(shí)效，使游客充分享受智慧旅游發(fā)展的成果。因此，智慧旅游的規(guī)劃建設(shè)必須始終堅(jiān)持“需求導(dǎo)向、以人為本”的原則，圍繞“服務(wù)游客、提升服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)核心和最終目標(biāo)來(lái)開(kāi)展建設(shè)，脫離“服務(wù)”和“體驗(yàn)”談“管理”和“營(yíng)銷”，是舍本逐末、主次顛倒。提升服務(wù)質(zhì)量，要做好以下三方面的工作： ? 一、保住安全底線 沒(méi)有安全就沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有安全談何服務(wù)？隨著近年來(lái)自駕游、自助游及驢友等自助游游客的不斷增加，各景區(qū)保障游客安全的壓力倍增；從2012年國(guó)慶期間故宮遠(yuǎn)超歷史紀(jì)錄的單日客流量18.2萬(wàn)人次，到“華山爆棚事件”，再到2013年國(guó)慶期間“九寨溝擁堵事件”，長(zhǎng)假期間，國(guó)內(nèi)多地景區(qū)出現(xiàn)客流“井噴”；對(duì)各級(jí)旅游主管部門(mén)和景區(qū)而言，面對(duì)大量游客的涌入，如何避免出現(xiàn)上海外灘迎新年之夜發(fā)生的導(dǎo)致36人死亡、47人受傷群眾聚集踩踏事件，已經(jīng)是擺在面前必須盡快解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 ? 因此，要盡快建立健全國(guó)家、省、市旅游應(yīng)急指揮平臺(tái)，提升旅游景區(qū)應(yīng)急服務(wù)水平。 ? 二、抓住信息根本 ? 旅游業(yè)是一個(gè)信息密集型產(chǎn)業(yè)，也是一個(gè)綜合性極強(qiáng)、信息依存度極高的產(chǎn)業(yè)，信息的有效匯聚、傳遞和流通是其生命力的源泉，也是做好服務(wù)的根本所在。因此，要結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的趨勢(shì)，大力開(kāi)發(fā)運(yùn)用基于移動(dòng)通信終端的旅游應(yīng)用軟件，為游客提供無(wú)縫化、即時(shí)化、精確化、互動(dòng)化的旅游信息服務(wù)。積極培育集合旅游相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺(tái)，切實(shí)提高服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。 ? 三、重視反饋環(huán)節(jié) 用戶的參與和評(píng)價(jià)，是旅游企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量最大的動(dòng)力。因此，要充分發(fā)揮各級(jí)智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)和12301旅游咨詢服務(wù)熱線的作用，建設(shè)統(tǒng)一受理、分級(jí)處理的旅游投訴平臺(tái)。建立健全信息查詢、旅游投訴和旅游救援等方面信息化服務(wù)體系。鼓勵(lì)博物館、科技館、旅游景區(qū)運(yùn)用智慧旅游手段，建立門(mén)票預(yù)約制度、景區(qū)擁擠程度預(yù)測(cè)機(jī)制和旅游舒適度的評(píng)價(jià)機(jī)制，建立游客實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)的旅游景區(qū)動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)機(jī)制。通過(guò)全民參與，共同提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)。

智慧旅游是構(gòu)建在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和信息數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上的，而隨著“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略的實(shí)施，以及智能手機(jī)的普及和4G移動(dòng)通信技術(shù)的不斷推廣，“路”的發(fā)展應(yīng)該說(shuō)已遠(yuǎn)超了旅游信息數(shù)據(jù)這臺(tái)“車”。國(guó)家旅游局2015年1月10日印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出：著眼于中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)需要，著力加強(qiáng)信息互聯(lián)互通，有效規(guī)避信息孤島化、碎片化。 ? 因此，智慧旅游要真正落地實(shí)施，必須夯實(shí)旅游信息數(shù)據(jù)這個(gè)基礎(chǔ)。首先，要實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)內(nèi)部信息數(shù)據(jù)的匯聚共享，不斷規(guī)范景區(qū)系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)采集及交換方式，逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)則采集旅游信息，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)旅游信息，統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范交換旅游信息，進(jìn)一步加強(qiáng)信息數(shù)據(jù)在旅游部門(mén)體系內(nèi)各系統(tǒng)間的互通共享，在系統(tǒng)內(nèi)部率先實(shí)現(xiàn)“一次采集、多方使用”。 ? 其次，要實(shí)現(xiàn)外部信息數(shù)據(jù)的交換共享，加快改變旅游信息數(shù)據(jù)逐級(jí)上報(bào)的傳統(tǒng)模式，推動(dòng)旅游部門(mén)和企業(yè)間的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換共享，鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、OTA企業(yè)與政府部門(mén)之間采取數(shù)據(jù)互換的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)交換共享，鼓勵(lì)旅游企業(yè)、航空公司、相關(guān)企業(yè)的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交換共享，鼓勵(lì)景區(qū)將視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)與各級(jí)旅游公共服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交換共享，通過(guò)數(shù)據(jù)交換共享，進(jìn)一步豐富完善旅游信息數(shù)據(jù)。 ? 最后，要實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)信息數(shù)據(jù)的開(kāi)放共享，智慧旅游范疇下的信息數(shù)據(jù)，相對(duì)于原有的旅游六要素信息，新的信息數(shù)據(jù)由于有了大數(shù)據(jù)的支撐，將更及時(shí)、更準(zhǔn)確，更全面、更有效，因此，匯總后的信息數(shù)據(jù)要向各級(jí)旅游部門(mén)、旅游企業(yè)、電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)放，以期發(fā)揮信息數(shù)據(jù)的最大效用。

近幾年以來(lái)，“智慧旅游”一詞突然在市場(chǎng)中變得火熱起來(lái)，隨著傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、旅游信息的迅速增長(zhǎng)以及旅游大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，"互聯(lián)網(wǎng)+旅游"儼然成為當(dāng)下旅游行業(yè)的新常態(tài)，各地景區(qū)在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下又該何去何從？ ? 從目前我國(guó)景區(qū)行業(yè)整體智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，各地景區(qū)對(duì)智慧旅游的認(rèn)知能力以及建設(shè)水平都參差不齊，除了常見(jiàn)的投入力度不足之外，更有甚者出現(xiàn)建設(shè)過(guò)度的情形，所以在建設(shè)“智慧景區(qū)”之前，我們需要從幾個(gè)不同的層面來(lái)理解智慧旅游。 ? 哪些景區(qū)適合做智慧旅游? 目前除了旅游局和各地景區(qū)都在積極投資建設(shè)智慧旅游，還有很多農(nóng)家樂(lè)或街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)都在提智慧旅游，一方面說(shuō)明行業(yè)從業(yè)者對(duì)此很重視，另一方面過(guò)多的強(qiáng)調(diào)“智慧旅游”反而會(huì)成為景區(qū)的負(fù)擔(dān)。那么哪些情況下適合投資建設(shè)“智慧旅游”呢? 1.如果希望旅游成為當(dāng)?shù)匦碌慕?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)或主要收入來(lái)源，縣域可以大力投資建設(shè)智慧旅游，通過(guò)智慧旅游來(lái)提升游客的體驗(yàn)，加強(qiáng)目的地的精準(zhǔn)營(yíng)銷，增加旅游收入并帶動(dòng)當(dāng)?shù)鼐用衩撠氈赂弧? 2.景區(qū)創(chuàng)建4A、5A或國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)時(shí)，其他創(chuàng)建分值不夠的情況下，可以通過(guò)智慧旅游的的建設(shè)來(lái)保分或增加分值，為創(chuàng)A服務(wù)。 3.當(dāng)?shù)芈糜位蚓皡^(qū)發(fā)展遇到瓶頸，短期無(wú)其他有效解決路徑時(shí)，可以通過(guò)智慧旅游的建設(shè)另辟蹊徑，或許能帶來(lái)出乎意料的結(jié)果。 ? “智慧旅游”的概念到底是什么？ 1.服務(wù)更加智慧化 基于“智慧旅游”的出游場(chǎng)景： 出發(fā)前，游客可以在網(wǎng)上通過(guò)各種渠道了解景區(qū)的特色娛樂(lè)項(xiàng)目、查閱游玩攻略以及個(gè)性化的游記，除了可以通過(guò)線上多個(gè)渠道提前預(yù)訂景區(qū)門(mén)票、周邊酒店、停車位之外，還能提前了解景區(qū)的在園人數(shù)以及景區(qū)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài); 到景區(qū)，能夠自動(dòng)引導(dǎo)游客至預(yù)約的車位，游客可以直接刷身份證或手機(jī)入園;入園后，游客可以打開(kāi)手機(jī)邊聽(tīng)線上語(yǔ)音導(dǎo)覽介紹邊游覽景區(qū)，可以用手機(jī)快速租賃景區(qū)游樂(lè)設(shè)施，遇見(jiàn)喜愛(ài)的景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品也可掃描下單； 結(jié)束游玩后可以移動(dòng)端支付停車費(fèi)，隨機(jī)引導(dǎo)車輛駛離停車場(chǎng)，游覽過(guò)程中減少人工成本，提升游客的游覽體驗(yàn)。 ? 2.景區(qū)管理智慧化 景區(qū)運(yùn)營(yíng)人員能夠可以隨時(shí)隨地預(yù)測(cè)和查出門(mén)票預(yù)訂、游客入園情況、停車場(chǎng)飽和程度、景區(qū)舒適度、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況、大團(tuán)隊(duì)接待和重點(diǎn)活動(dòng)情況，并且能夠及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)案處理。 ? 3.行業(yè)監(jiān)管智慧化 各地旅游局可以隨時(shí)了解、發(fā)布區(qū)域景區(qū)的運(yùn)行情況，旅行社、導(dǎo)游、車輛、涉旅企業(yè)及景區(qū)的認(rèn)證和投訴、評(píng)價(jià)情況，及時(shí)進(jìn)行決策分析和景區(qū)營(yíng)銷方案。 ? 從旅行市場(chǎng)整體來(lái)看，智慧旅游推廣進(jìn)度還跟不上市場(chǎng)需求的發(fā)展速度，各地景區(qū)需先認(rèn)清自身景區(qū)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，了解開(kāi)發(fā)智慧景區(qū)所帶來(lái)的機(jī)遇，從而為景區(qū)制定合理的發(fā)展規(guī)劃。